當(dāng)前位置：
Product content
產(chǎn)品內(nèi)容?
通過接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人，以潛在消費者或真實消費者的身份，對任意一種顧客服務(wù)過程進行體驗和評價，然后通過某種方式(如填寫問卷、書寫報告)，詳細客觀地反饋其消費體驗。最終可以幫助企業(yè)：保持壓力、了解實情、發(fā)現(xiàn)問題、實現(xiàn)獎懲、提升管理。
Quality Control
質(zhì)量管理
l抽樣
※ 抽聽代理培訓(xùn)錄音、抽打神客電話進行培訓(xùn)考核-比例：30%（覆蓋到所有城市）
※ 完善的數(shù)據(jù)庫處理
l訪問人員
※ 所有訪問人員必須參加公司系統(tǒng)培訓(xùn)（包括：基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)過模擬、試訪）合格后才能成為正式訪問員
※ 對任何作弊的訪問員將廢除其所有問卷，并取消其訪問員資格
l復(fù)核
※ 復(fù)核和訪問同步進行，在問卷收回的48小時內(nèi)復(fù)核完畢
※ 所有問卷經(jīng)一審，復(fù)核后進行二審，確認無誤后再進行數(shù)據(jù)錄入
※ 復(fù)核比例按總樣本的30%實施，其中電話復(fù)核率占70%，實地復(fù)核率占30%，并要求復(fù)核到每名訪問員
Project Flow
項目流程
嚴(yán)格執(zhí)行項目工作流程
